administration

RAM, RSI : je cours après ma santé, mais mieux informée !

J’aurais pu faire un édit de mon post RSI, RAM, CPAM : quand c’est la santé qui aura ma peau, mais je préfère écrire carrément un nouvel article pour raconter la brève suite de cette histoire de RSI, de RAM, bref, de sécurité sociale pour les néophytes.

Non, le RSI n’a pas passé la 5e pour traiter mon dossier. Malheureusement, et on a vraiment l’impression qu’ils ont étudié le problème pour éviter l’ingérence des assurés, c’est la RAM qui reçoit le dossier, mais elle le transmet par la suite au médecin conseil du RSI et c’est au RSI que ton petit dossier va trainer puis être traité selon leur bon vouloir, sans possibilité de savoir où ça en est.

Pendant cette semaine où ça a été la course, j’ai appris plusieurs choses :

45_ram01

C’est à votre médecin traitant de faire votre suivi de soins, et donc de vous prévenir quand la prise en charge touche à sa fin. Faut-il encore qu’il y jette un coup d’œil de temps en temps. En plus s’il est informatisé, il peut lancer un protocole d’urgence. Je devrais peut-être changer de médecin traitant…

45_ram02 45_ram03

Je n’ai jamais réussi à joindre quelqu’un pour ma mutuelle. Du coup je ne suis pas prise en charge entre mes deux ALD.

45_ram04Ce qui signifie que je serai remboursée des 300€ que je devrai payer à mon pharmacien (correspondant au tiers payant de mon médicament mensuel qui vaut un mois de salaire) puisque ma mutuelle a décidé que c’était pas la peine de répondre à ses assurés.

45_ram05

Déjà, je l’avais dit dans mon post, j’avais réglé un maximum de choses dès le lendemain, notamment grâce à la RAM qui a des bureaux dans Paris, à côté du métro. C’est gris et tristoune mais il n’y a jamais la queue et on est bien accueilli.
Les agents sont très sympathiques et à l’écoute. Les agents du RSI sont sympas aussi, mais franchement plus durs à trouver (dans le 15e arrondissement, il faut entrer dans un immeuble et les trouver au fond d’un couloir derrière une porte coulissante sans aucun panneau indicatif —si ça n’a pas changé depuis ma dernière visite), et te renvoient souvent vers la RAM. Le RSI, ça a vraiment l’air d’être une bande de peureux qui veut jamais avoir à affaire avec les assurés. Peu de bureaux, peu de contacts, pas de réseaux sociaux, un tas d’autres sites qu’eux en première page de recherche Google.

Je remercie également la RAM d’avoir été réactive suite à mon post sur twitter, j’avoue que je ne m’y attendais pas. Il m’ont contactée et après avoir constaté qu’ils ne pouvaient pas m’avancer puisque tout était entre les mains du RSI, se sont fendus de plates excuses, ce que, j’avoue, je trouve très élégant.

Merci le community manager de la RAM.

Voici un petit extrait de leur message :

La validation d’un 100% au titre d’une Affection de Longue Durée (ALD) est traitée par le Médecin Conseil du RSI. De fait la Ram n’a pas la possibilité d’intervenir à ce sujet, notre organisme sera averti en même temps que vous de la prolongation afin de mettre votre dossier à jour (…) J’ai bien compris que l’absence d’un courrier de rappel pour la prolongation de votre ALD était le principal reproche formulé () Toutefois votre mécontentement vis à vis de notre organisme n’en est pas moins compréhensible et nous allons étudier les possibilités d’amélioration afin d’éviter ce genre de situation à l’avenir (…) Enfin je vous prie d’accepter nos excuses pour le désagrément occasionné par cette situation. Je reste à disposition si besoin et vous souhaite une bonne journée.

Bon, à partir de maintenant je vais devoir harceler le RSI, me rendre dans leurs bureaux, puisque eux sont invisibles sur les réseaux sociaux. Ils ont du en avoir marre de se faire insulter à longueur de temps.

En vous souhaitant une bonne santé, à bientôt !

PS : bien entendu j’ai passé tous les passages techniques, répétitifs par rapport à ma note, ou personnels dans le message que la RAM m’a adressé via twitter.

appel_com2

De l’art de l’incompétence : Quand ta banque a jeté le respect avec l’eau du bain

Si vous avez un peu suivi mes pérégrinations avec le RSA (toujours en cours, la suite à venir, suspense ! Le thriller de l’administration française !), vous savez que je suis régulièrement aux prises avec l’administration. Comme tout le monde, en fait. Avec option CAF, URSSAF, RSI et RAM.

Cette semaine, je crois que je viens tout de même de vivre le moment le plus WTF de toutes mes démarches administratives, grâce… roulements de tambours… à la banque postale.

Pour régler un contentieux qui traine depuis longtemps et dont j’aimerais me débarrasser, je les appelle aussi régulièrement que vainement. Paye ta disponibilité de merde : ils sont « appelables » du lundi au vendredi, de 9h à 12h. Autant dire que tu tombes invariablement sur le répondeur qui t’annonce que toutes les lignes sont occupées et qu’il faudra rappeler plus tard.

Et puis là, début de semaine : miracle. J’ai quelqu’un au téléphone. Ma conversation avec cette personne a duré moins d’une minute, je vous laisse savourer :

24_Poste01 24_Poste02 24_Poste03 24_Poste04 24_Poste05

Ce type m’a laissée avec mon problème (dont il n’a pas pris connaissance, donc, puisque je vous ai dessiné le contenu exhaustif de notre conversation) et dans une rage folle. Nous nous sommes empressés de rédiger un recommandé au directeur de ce service, ce genre de comportement étant, à mes yeux, proprement inadmissible. Vous trouvez ça normal, vous ?

Et le truc vicieux, en plus :
• Ils n’enregistrent pas les appels
• Ils ne se présentent pas en décrochant le téléphone

Vous aussi vous vous êtes déjà fait insulter / mal traiter par un membre de l’administration / un membre du service public / un prestataire de service à qui vous n’aviez rien fait ? Vous êtes déjà tombé sur un cinglé ? Vous avez réagi comment ? Et comment garder confiance par la suite ? On confie quand même notre argent à ces gens là ! Pour ou contre mettre ses billets sous son matelas ?

(oui, je me pose beaucoup de questions, aujourd’hui)

appel_com2

Comme d’habitude, on voit l’évolution des dessins de la dernière note du blog pendant 24h sur snapchat, merci à ceux qui me suivent 😉

Pendant ce temps à Vera Cruz…

13_RSA01 13_RSA02

RSA ne rime cependant toujours pas avec Aleluhia puisque la fonctionnaire qui m’a appelée m’a demandé de lui renvoyer des documents suite à son mail… qu’elle ne m’a toujours pas envoyé. Attention suspense. Suis-je repartie pour 8 mois de démarches vaines et fatigantes auprès du service public ?

RSA, allocation chômage, allocations familliales, vous avez été en grande difficulté et l’administration française vous a ignoré durant de longs mois ? Pendant combien de temps ? (mes 8 mois —et ce n’est donc pas encore fini— sont à battre !)

appel_com

%d blogueurs aiment cette page :